Di seguito trovi una lista delle cause più comuni
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Documento falso
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Documento scaduto
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Documento non accettato
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Documento illeggibile
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Documento incompleto
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Persona minorenne
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Documento non corrispondente ai dati dell'utente
- Persona politicamente esposta (PEP)
Descrizione specifica dei problemi che potresti riscontrare:
- Il documento è sospetto di essere falso, il che significa che:
L'utente verrà bloccato fino alla ricezione di una prova di identità valida (documento con una migliore qualità visiva o una diversa prova di identità accettata)
Il team di Mangopay controllerà tutte le transazioni correlate
eWibe ti contatterà per supportarti nel processo di verifica
- I caratteri analizzati non corrispondono a quelli previsti per il tipo di prova di identità presentata (ad esempio, per una carta d'identità francese).
- L'immagine della persona non è ben visibile.
- Il documento è parzialmente o totalmente coperto.
- Il documento è sfocato.
- Il documento è tagliato: manca una parte di informazione, la zona leggibile dalla macchina (MRZ) non è leggibile, ecc.
- Il documento non è leggibile a causa di un riflesso sulla foto.
- È stato inviato il lato sbagliato del documento.
- Sono stati caricati contemporaneamente due documenti diversi.
- Nell'immagine non c'è alcun documento.
- La foto del documento è troppo scura.
- Il documento è danneggiato.
- Il documento presenta un foro.
- L'angolo del documento è stato tagliato fisicamente.
- Il documento presenta colori notevolmente ridotti (a causa di problemi di risoluzione, scanner liquido di bassa qualità invece di una foto, o sfondo sbiadito, ad esempio).
- Il documento presenta un riflesso che oscura un chip di sicurezza.
- Alcune caratteristiche del documento sono oscurate.
- È necessario il retro del documento per l'elaborazione.
- Mangopay non supporta questo tipo di documento.
- Il proprietario del documento ha meno di 18 anni.
- Il documento è scaduto.
- Il nome proprio nel documento di identità non corrisponde alle informazioni dichiarate in:
- Le informazioni nel documento non sono leggibili a causa di una risoluzione dell'immagine troppo bassa.
- Le informazioni nel documento non sono leggibili perché l'immagine è in bianco e nero (anziché a colori).
- Il documento è considerato in formato cartaceo (stampato su carta), invece di essere in formato di carta d'identità o passaporto.
Se non riesci a ripetere la verifica, non esitare a contattarci all'indirizzo info@ewibe.com o tramite i form disponibili sulla piattaforma o sulla chat in basso a destra. Il nostro team sarà lieto di offrirti un supporto professionale nel minor tempo possibile.